Politique de retour
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation depuis votre espace client dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Annulation avant expédition
Tant qu’aucune étiquette de transport n’a été générée et que le colis n’a pas été expédié, les articles physiques éligibles peuvent être annulés depuis l’onglet Commandes. Dans une commande mixte, vous pouvez sélectionner tout ou partie des articles physiques; un contenu numérique déjà mis à disposition reste hors de cette annulation.
Produits cosmétiques et hygiène
Un produit scellé, complet et non ouvert peut être retourné dans le délai légal. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, un produit descellé après la livraison peut être exclu du droit de rétractation lorsqu’il ne peut pas être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Cette exception ne retire pas vos droits lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé. Ces situations doivent être signalées avec le motif correspondant.
Retour partiel
Vous pouvez demander le retour d’un ou plusieurs articles seulement. Indiquez le motif, la quantité et l’état de chaque article depuis votre espace client.
Photos demandées
Pour les produits abîmés, les erreurs de produit ou les commandes incomplètes, au moins une photo est demandée afin de traiter la demande correctement.
Contenus numériques
Lorsqu’un contenu numérique est fourni immédiatement, l’accès anticipé est déclenché uniquement après votre consentement exprès et votre reconnaissance de la perte du droit de rétractation. Une preuve datée de cet accord est conservée avec la commande. Cette exclusion ne prive pas le client de ses droits lorsque le contenu est défectueux, non conforme ou indisponible.
Validation
Après vérification, une demande acceptée déclenche la création d’une étiquette pour un dépôt auprès du transporteur disponible. Lorsque plusieurs demandes en attente d’un même client partent de la même adresse, elles peuvent être regroupées dans un seul colis et sur une seule étiquette. L’étiquette, le transporteur et le lien permettant de trouver un point de dépôt sont disponibles dans votre espace client et envoyés par e-mail.
Frais de retour
Dans le cadre d’une rétractation pour changement d’avis, les coûts directs de renvoi sont à votre charge. Lorsque nous fournissons l’étiquette, son coût vous est communiqué et peut être déduit du montant remboursé. La boutique peut décider de prendre ces frais à sa charge à titre commercial.
Si le retour concerne un produit défectueux, endommagé, non conforme, incorrect ou une commande incomplète, les frais nécessaires au traitement du défaut restent à la charge de la boutique.
Créations personnalisées
Les savons composés avec votre message et les bouquets réalisés selon votre budget, vos couleurs ou vos instructions sont confectionnés spécialement pour vous. Ils ne bénéficient pas du droit de rétractation pour simple changement d’avis. Cette exception ne limite pas vos droits si la création est défectueuse, endommagée, non conforme à la demande acceptée ou si un mauvais produit a été livré.
Réponse aux propositions de traitement
Lorsque la boutique vous propose une solution facultative, par exemple un remboursement sans renvoi ou une étiquette dont le coût est déduit du remboursement, votre réponse est nécessaire avant de poursuivre. Une relance peut vous être adressée. L’absence de réponse peut mettre fin à cette proposition commerciale, mais ne supprime pas une demande de rétractation déjà transmise ni les garanties légales applicables.
Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, le bien doit être renvoyé ou restitué sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours. Une relance ou l’expiration d’une proposition commerciale ne prolonge pas ce délai légal.
Cadeaux promotionnels
Un produit ajouté gratuitement grâce à un palier d’achat a une valeur facturée de 0 EUR. Il ne peut donc pas faire l’objet d’un remboursement monétaire ni d’une demande de retour indépendante pour simple changement d’avis.
Si ce cadeau arrive endommagé, non conforme ou inutilisable, contactez le service client avec une photo. La boutique proposera une solution adaptée, notamment un remplacement, sans imposer inutilement une étiquette de retour payante.
Lorsque la rétractation totale ou partielle fait repasser les achats conservés sous le seuil ayant déclenché le cadeau, celui-ci doit être restitué avec les articles concernés, sauf indication contraire de la boutique. Pour un simple changement d’avis, les coûts directs de renvoi peuvent rester à votre charge dans les conditions annoncées avant la demande. Cette règle ne permet pas de vous facturer les frais nécessaires au traitement d’un produit défectueux ou non conforme.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine après validation et contrôle du retour. En cas de rétractation portant sur l’ensemble des articles physiques de la commande, les frais de livraison initiale sont remboursés dans les limites prévues par la loi.
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