Conditions générales de vente

Vendeur et champ d’application

Les présentes conditions encadrent les ventes à distance conclues avec Senteurs du Languedoc. L’identité et les coordonnées du vendeur figurent dans les mentions légales. Elles s’appliquent aux consommateurs achetant des biens physiques, cartes cadeaux, abonnements ou contenus numériques sur le site.

Produits

Les caractéristiques essentielles, la disponibilité, le prix, le caractère physique ou numérique et les éventuelles variantes sont présentés sur la fiche produit. Les photographies illustrent l’offre sans remplacer ses caractéristiques contractuelles. Les informations obligatoires propres aux cosmétiques sont indiquées sur la fiche ou l’emballage.

Commande et paiement

Le client vérifie les articles, quantités, coordonnées, réductions, frais et mode de livraison avant de confirmer une commande avec obligation de paiement. L’acceptation des présentes CGV est obligatoire. Le paiement est traité par Stripe; la boutique ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.

Prix

Les prix sont exprimés en euros, taxes comprises lorsqu’elles sont applicables. Les frais de livraison, remises, cartes cadeaux et frais optionnels sont détaillés avant paiement. Une erreur manifeste de prix peut conduire à l’annulation et au remboursement de la commande après information du client.

Livraison et retrait

Les modes, coûts et estimations sont présentés selon l’adresse, le poids et le colis prévu. Le retrait en boutique est gratuit. Les contenus exclusivement numériques ne génèrent pas de frais de livraison. Si le transporteur doit être remplacé après paiement, le client est informé avant l’expédition et la nouvelle prestation doit rester compatible avec le mode de remise choisi ou être expressément signalée.

Abonnements

Chaque abonnement est géré séparément. Son montant, sa périodicité et sa prochaine échéance sont visibles avant souscription et depuis le compte client. Le client peut le résilier en ligne; la résiliation arrête les renouvellements futurs sans remettre en cause une échéance déjà payée et exécutée.

Annulation avant expédition

Lorsque la préparation logistique le permet encore, le client peut demander depuis son compte l’annulation de tout ou partie des articles physiques. Dans une commande mixte, cette annulation ne concerne pas les contenus numériques déjà mis à disposition.

Droit de rétractation

Pour les biens physiques éligibles, le consommateur dispose en principe de quatorze jours à compter de la réception pour notifier sa rétractation. En cas de changement d’avis, les coûts directs de renvoi sont à sa charge lorsqu’il en a été informé. Les créations confectionnées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées, notamment les savons composés avec son message et les bouquets réalisés selon ses instructions, sont exclues de ce droit pour simple changement d’avis. Un bien scellé descellé après livraison peut également être exclu lorsqu’il ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Ces exceptions ne limitent pas les garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité.

Contenus numériques fournis immédiatement

L’accès avant la fin du délai de rétractation commence seulement après le consentement exprès du client et sa reconnaissance expresse de la perte de son droit de rétractation pour le contenu concerné dès sa mise à disposition. Cette reconnaissance ne concerne pas les articles physiques de la même commande et ne prive pas le client de ses droits en cas de contenu non conforme ou indisponible.

Retours et remboursements

Une demande peut porter sur une partie des articles éligibles. Les modalités, preuves demandées, frais de renvoi et étapes de remboursement figurent dans la politique de retour. Une proposition commerciale facultative peut faire l’objet d’une relance et expirer sans réponse, sans supprimer une rétractation déjà exercée ni une garantie légale. Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement d’origine, sous réserve des délais bancaires. Lorsqu’une facture a déjà été émise, elle est conservée sans modification et le remboursement donne lieu à un avoir total ou partiel qui la référence.

Garanties légales

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés dans les conditions prévues par la loi. Une photographie ou une information utile peut être demandée pour instruire le dossier sans limiter ses droits.

Données personnelles

Les données nécessaires à la vente sont traitées conformément à la politique de confidentialité. L’inscription à la newsletter est facultative, distincte de l’acceptation des CGV et révocable à tout moment.

Réclamations et médiation

Une réclamation peut être envoyée depuis la page Contact. Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur désigné par l’entreprise.

Le médiateur réellement désigné doit encore être renseigné dans Paramètres avant la mise en production.

Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des dispositions impératives plus protectrices éventuellement applicables dans son pays de résidence.

Cadeaux liés à un palier d’achat

Les cadeaux disponibles, leur seuil et les choix possibles sont présentés avant paiement. Ils sont facturés 0 EUR et ne donnent pas lieu à un remboursement monétaire indépendant. Si une rétractation totale ou partielle fait repasser les achats conservés sous le seuil concerné, le cadeau doit être restitué avec les biens retournés, sauf accord commercial contraire. Pour un simple changement d’avis, les coûts directs de renvoi peuvent rester à la charge du client lorsqu’ils ont été annoncés. Cette règle n’exclut ni le traitement d’un cadeau livré endommagé ou non conforme, ni la prise en charge par la boutique des frais nécessaires à ce traitement.